İade

1. İade ve Değişim Süresi

Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

İade veya değişim işleminin onaylanabilmesi için aşağıdaki şartların yerine getirilmesi gerekmektedir:

Ürünün orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
Ürün kullanılmamış, açılmamış, denenmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olmalıdır.
Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar, hediyeler ve orijinal fatura (veya e-fatura kopyası) iade paketinin içinde eksiksiz olarak gönderilmelidir.

Mesafeli Satış Sözleşmesi ve hijyen/sağlık kuralları gereği aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir:

Niteliği gereği iade edilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan gıda ve mama ürünleri (ambalajı açılmış veya mühürlü mamalar).
Açılmış, denenmiş veya ambalajı yırtılmış bakım ürünleri, kozmetikler, kumlar ve hijyen malzemeleri.
Kişiye veya evcil hayvana özel olarak özel siparişle hazırlanan ürünler.

Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için destek@ehlipet.com adresine e-posta göndererek ya da müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinizi bildirin.
Kargo Gönderimi: Size iletilen anlaşmalı kargo kodu ile ürünü faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamıza teslim edin.
İnceleme: Ürün depomuza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
Ücret İadesi: İadesi onaylanan ürünlerin tutarı, ürün depoya ulaştığı andan itibaren 3 ila 7 iş günü içinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle (kredi kartı, banka kartı vb.) hesabınıza iade edilir.

Kusurlu veya Yanlış Ürün: Şirketimizden kaynaklanan bir hata (yanlış ürün gönderimi, defolu/hasarlı ürün) durumunda iade ve değişim kargo masraflarının tamamı ehlipet.com tarafından karşılanır.
Cayma Hakkı (Keyfi İadeler): Müşterinin vazgeçmesi veya ürün tercihini değiştirmesi durumunda iade kargo ücreti alıcıya aittir.

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz: